📜 Términos & Condiciones

🧭 1. Naturaleza del servicio

L’Atelier Viajes es un estudio dedicado al diseño de itinerarios transformadores y hechos a la medida. No vendemos paquetes estándar. Creamos experiencias únicas a medida que entrelazan cultura, naturaleza, filosofía y belleza.

       Objetivo del servicio:

 L’Atelier Viajes ofrece servicios personalizados de diseño de itinerarios, asesoría cultural y apoyo opcional en reservas, con el propósito de crear viajes significativos y memorables para cada viajero.

🗓️ 2. Contratación & Pagos

       – a) Resumen del proceso de contratación

El proceso comienza con una llamada de descubrimiento gratuita de 20 a 30 minutos, donde exploramos tus deseos, necesidades y expectativas —tuyas y de tu(s) acompañante(s) de viaje—. Durante esta videollamada agendaremos una segunda sesión, también gratuita, en la que te presentaré un primer boceto del diseño del viaje.

Si decides continuar, se solicitará un primer pago para comenzar con el diseño detallado del itinerario.

Una vez aprobado, se realizará un segundo pago para completar el proceso y agendar la entrega final del itinerario y la guía de viaje.

       – b)    Los 5 pasos del diseño y entrega

1.        1)  Iniciamos con una videollamada gratuita para conversar sobre tus sueños, expectativas y necesidades para este viaje.
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3.        2)  Con la información obtenida, agendamos la primera sesión formal (también gratuita), donde presento el boceto inicial de la ruta y explico los detalles del proceso creativo y de entrega.
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5.        3)  Si decides seguir adelante, se realiza un primer pago del 60% para iniciar el diseño paso a paso. Durante esta etapa estaremos en comunicación constante para revisar y afinar cada aspecto del itinerario. Aquí es cuando se pueden realizar ajustes o modificaciones, si lo consideras necesario.
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7.        4)  En la segunda videollamada revisamos el itinerario avanzado. Una vez aprobado el diseño completo, se realiza el segundo pago correspondiente al 40% restante.
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9.        5)  Entre 3 y 4 días después, tendremos la tercera y última videollamada. En esta sesión recibirás el itinerario final y la guía de viaje en formato PDF. También habrá espacio para resolver dudas o comentarios.
10.  

       – c)    Pagos y facturación

Los pagos se realizan en dos partes: un anticipo para comenzar el diseño, y un pago final antes de la entrega del itinerario terminado.

       – Los pagos pueden realizarse vía transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, o PayPal.

       – Emitimos factura fiscal (CFDI) para clientes en México. Para clientes en EE.UU., Europa y otros países, entregamos un recibo detallado al concluir el servicio.

💔 3. Cancelación & Garantía

La inversión que realizas para crear un viaje con propósito y a tu medida no es reembolsable una vez iniciado el diseño.

       –    Pero aquí va mi promesa:

       – Si después de la primera sesión sientes que no estamos alineados, puedes cancelar sin costo adicional y sin compromiso alguno.
       – Y si, dentro de los primeros 3 días después del primer pago, decides no continuar, te devolveré tu anticipo. Sin preguntas. Sin presiones.

       (Menos los costos bancarios o comisiones por transferencias: -20%)

       –    Resumen de cancelaciones y reembolsos
Dado que se trata de un servicio altamente personalizado, no se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso de diseño. Si decides no continuar antes de la segunda sesión, no se generarán cargos adicionales.

⚖️ 4. Responsabilidad

L’Atelier Viajes no es una agencia de viajes emisora ni una operadora de servicios turísticos. Actuamos como diseñadores y asesores. No somos responsables de cancelaciones, cambios o fallos de servicios ofrecidos por terceros como aerolíneas, hoteles, arrendadoras de autos, trenes, operadores locales, guías, cruceros, atracciones, restaurantes, entre otros.

       –   Responsabilidad legal

L’Atelier Viajes actúa exclusivamente como asesor y diseñador de itinerarios. No se hace responsable por problemas, cancelaciones o cambios relacionados con servicios contratados directamente por el cliente, ni por aquellos en los que haya apoyado con la gestión de reservas ante terceros.

Tampoco es posible prever condiciones climáticas, tensiones sociopolíticas o cualquier otro imprevisto durante el viaje.

Por ello, recomendamos ampliamente contratar un seguro de viaje con cobertura amplia, incluyendo cancelaciones y gastos médicos.

       –    Legislación aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes mexicanas. Para clientes en Estados Unidos, aplicarán las leyes del estado correspondiente, conforme a las regulaciones internacionales de comercio y servicios.

✨ 5. Disponibilidad

Solo aceptamos tres viajes personalizados por mes, para poder brindar atención creativa plena a cada historia. Si deseas asegurar tu lugar, te recomendamos reservar con antelación.

También puedes elegir alguna de nuestras guías prediseñadas, disponibles para descarga inmediata.

Y si luego de descargar una guía deseas avanzar hacia un diseño personalizado, puedes solicitar un cupón único para descontar el valor ya pagado de los honorarios de diseño a medida.

💡 Una última reflexión desde el camino menos transitado…

Si algo dentro de ti se ha movido mientras leías esto, escúchalo.
No necesitas tener todo claro para comenzar.
Solo necesitas decir sí al primer paso.

👉 Reserva tu llamada de descubrimiento gratuita
Sin compromisos. Solo alma.