En L’Atelier Viajes creemos que un viaje bien diseñado comienza con decisiones claras. Estos Términos y Condiciones explican qué servicios ofrecemos, cómo se contratan, qué incluyen nuestros honorarios y cómo gestionamos modificaciones, cancelaciones y reservas con proveedores externos.
L’Atelier Viajes es un estudio de diseño de viajes establecido en Metepec, Estado de México, que opera bajo la dirección de Beatriz Haubi.
Puedes comunicarte con nosotros en bea@atelierviajes.com.
Estos Términos regulan nuestros servicios de Diseño de Itinerarios A Medida, Asesoría Privada de Viaje, guías digitales y encargos profesionales para agencias de viajes. También explican nuestra participación cuando recomendamos, cotizamos o acompañamos la contratación de servicios turísticos ofrecidos por terceros.
Distinguimos entre el diseño profesional de un viaje, la formalización de sus reservas y la prestación efectiva de alojamiento, transporte, actividades y otros servicios turísticos.
Antes de contratar recibirás información sobre el servicio, su alcance, entregables, honorarios, moneda, impuestos aplicables, forma de pago y calendario estimado.
Para los servicios personalizados, prepararemos una propuesta que podrás revisar antes de aceptarla.
Una consulta, una llamada exploratoria gratuita o una solicitud de cotización no implican por sí mismas la contratación de un servicio remunerado ni la confirmación de una reserva turística.
Las condiciones particulares aceptadas para cada proyecto complementan estos Términos y precisan los compromisos acordados.
Los cambios posteriores en nuestras condiciones generales no modificarán automáticamente los acuerdos anteriores ni los beneficios adquiridos o expresamente prometidos.
Diseñamos itinerarios personalizados a partir de tus intereses, fechas, presupuesto, prioridades, ritmo y necesidades particulares.
Nuestro trabajo comprende la investigación, selección y organización de las posibilidades para desarrollar una ruta coherente y viable, con el enfoque cultural y los contenidos acordados.
Design fees start at USD 387 para itinerarios de hasta 8 días / 7 noches.
Para viajes de mayor duración o complejidad, prepararemos una propuesta personalizada, sin aplicar una tarifa fija por día adicional ni un porcentaje automático de incremento.
Los honorarios de diseño son independientes del costo de alojamiento, transporte, entradas, actividades y otros servicios turísticos.
El Diseño A Medida se desarrolla en dos etapas, cada una correspondiente al 50% de los honorarios contratados.
Primera etapa — Esquema final
Incluye la investigación inicial, el trazado de la ruta, la elaboración del esquema inicial y los ajustes acordados.
El esquema final establece la estructura del viaje: destinos, orden del recorrido, distribución de noches, prioridades, ritmo, desplazamientos y enfoque cultural.
Esta etapa concluye con la entrega y aprobación del esquema final por parte del cliente.
Segunda etapa — Itinerario final
Una vez aprobado el esquema final y recibido el segundo pago, desarrollamos el itinerario detallado.
El documento final incluye, conforme al alcance contratado, el recorrido día por día, recomendaciones concretas de alojamiento y transporte, visitas y experiencias seleccionadas, contexto cultural pertinente, información práctica y enlaces a proveedores.
El itinerario final se entrega en formato digital.
Los contenidos específicos se determinan según las características del viaje y la propuesta aceptada.
El servicio incluye cuatro sesiones, distribuidas entre las dos etapas.
Sesión 1 — Prioridades y trazado de ruta. Revisamos tus intereses y condiciones del viaje e iniciamos el trazado del recorrido.
Sesión 2 — Revisión del esquema. Examinamos el esquema inicial, acordamos los ajustes y presentamos el esquema final para tu aprobación.
Sesión 3 — Revisión del itinerario detallado. Revisamos el desarrollo día por día, los proveedores seleccionados, los enlaces y los aspectos prácticos.
Sesión 4 — Presentación y entrega definitiva. Entregamos el itinerario final y aclaramos dudas sobre las recomendaciones y las reservas.
La duración y organización de las sesiones se concretarán en la propuesta correspondiente.
Los honorarios se distribuyen en dos pagos del 50%:
Primer pago: al aceptar la propuesta, antes de comenzar la investigación y el diseño personalizados.
Segundo pago: después de aprobar el esquema final y antes de iniciar el desarrollo detallado del itinerario.
No existe un tercer pago al entregar el documento final.
La propuesta aceptada determinará el importe total, los impuestos aplicables y cualquier condición particular expresamente acordada.
Durante la primera etapa revisamos el esquema inicial y acordamos los ajustes necesarios para llegar al esquema final.
Durante la segunda etapa revisamos el itinerario detallado dentro del alcance contratado.
Los cambios sustanciales, la incorporación de nuevos destinos, las modificaciones importantes de la ruta o los trabajos que requieran investigación adicional podrán necesitar una revisión del alcance, calendario y honorarios. Cualquier costo adicional se comunicará para su aceptación antes de realizar el trabajo correspondiente.
Después de recibir el itinerario final, podrás solicitar un ajuste menor sin costo adicional durante los siete días naturales siguientes.
Este ajuste permite corregir o precisar detalles puntuales del documento entregado.
No incluye nueva investigación, modificaciones sustanciales de ruta, cambios de destinos ni replanteamiento del itinerario.
Los siete días naturales corresponden al plazo para solicitar el ajuste, no a un plazo automático para ejecutarlo.
Este beneficio no limita los derechos que legalmente puedan corresponderte por errores, defectos o incumplimiento.
Los plazos de investigación, elaboración y entrega se acuerdan individualmente, considerando las fechas del viaje, la complejidad del recorrido, los proyectos previamente comprometidos y los ajustes solicitados.
El trabajo se realiza durante horarios hábiles.
Las sesiones podrán reprogramarse de común acuerdo, según las circunstancias y nuestra disponibilidad.
Si el cliente solicita una suspensión, modifica sustancialmente el alcance o retrasa la información necesaria para continuar, comunicaremos los ajustes correspondientes al calendario.
Las siguientes condiciones comerciales se aplican a las cancelaciones solicitadas por el cliente. Los porcentajes se calculan sobre el importe efectivamente pagado por la etapa correspondiente, no sobre el precio total del diseño.
| Situación | Retención | Devolución |
|---|---|---|
| Antes de comenzar la investigación | 20% | 80% |
| Investigación iniciada, antes de entregar el esquema final | 70% | 30% |
| Esquema final terminado y entregado | 100% | 0% |
| Situación | Retención | Devolución |
|---|---|---|
| Segundo pago recibido, antes de comenzar el desarrollo detallado | 20% | 80% |
| Desarrollo del itinerario final parcialmente realizado | 70% | 30% |
| Trabajo final terminado | 100% | 0% |
Si el itinerario final está terminado, se entregará al cliente aunque haya solicitado cancelar.
La cancelación de la segunda etapa no modifica los honorarios correspondientes a la primera etapa ya concluida.
Estas políticas comerciales se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales de revocación, devolución, reclamación o reparación que correspondan según la contratación.
Para comunicar una cancelación, puedes escribir a bea@atelierviajes.com, identificando tu proyecto. Revisaremos el estado del trabajo, los importes efectivamente pagados y las condiciones aplicables.
La Asesoría Privada de Viaje es un servicio independiente que comprende:
Una llamada personalizada de 40 minutos.
Un documento PDF posterior de hasta cuatro páginas con las recomendaciones acordadas.
El precio de referencia es USD 97. En México, la tarifa propia es de MXN 1,500 más IVA del 16%.
El importe total aplicable se confirmará antes de contratar. Las tarifas en distintas monedas no implican equivalencia cambiaria automática.
La llamada podrá reprogramarse de común acuerdo, según disponibilidad.
La política comercial de cancelación se calcula sobre el importe efectivamente pagado por la Asesoría Privada.
| Estado del servicio | Retención | Devolución |
|---|---|---|
| Antes de iniciar el servicio | 20% | 80% |
| Llamada realizada y preparación del PDF iniciada | 70% | 30% |
| PDF terminado | 100% | 0% |
Si el PDF está terminado, se entregará aunque el cliente haya solicitado cancelar.
Los supuestos intermedios no previstos expresamente deberán examinarse de acuerdo con el trabajo efectivamente realizado, las condiciones aceptadas y los derechos legales aplicables.
Si después de contratar la Asesoría Privada decides continuar con Diseño de Itinerarios A Medida para el mismo viaje, recibirás un código de descuento con referencia comercial de USD 97, aplicable al primer pago del diseño.
El beneficio constituye un descuento comercial, no un anticipo del diseño ni una devolución de la asesoría.
No tiene valor en efectivo, no es reembolsable y no se restituye automáticamente si cancelas el diseño.
Las devoluciones que correspondan al Diseño A Medida se calcularán sobre los importes efectivamente pagados por ese servicio, sin incluir el valor del descuento y respetando los derechos legales aplicables.
El código no modifica la distribución de los honorarios de diseño en dos pagos del 50%.
Su aplicación y desglose se comunicarán antes del pago.
Las guías digitales prediseñadas se adquieren mediante un pago único por el producto seleccionado.
El archivo o acceso digital se facilita después de confirmar el pago. Cada guía indicará su edición o fecha de publicación.
La compra concede una licencia de uso personal que permite compartir el material con tus acompañantes durante el viaje.
La reventa, distribución pública o explotación comercial del contenido requiere autorización de L’Atelier Viajes.
Las actualizaciones o nuevas ediciones no están incluidas automáticamente.
La información operativa sobre establecimientos, transportes, museos, horarios y servicios deberá verificarse antes del viaje, ya que puede modificarse.
Si un archivo está dañado, no se entrega correctamente o presenta problemas de acceso, escríbenos para proporcionarte una solución.
Después de la entrega correcta del producto digital, no ofrecemos una garantía comercial voluntaria de devolución por simple cambio de opinión. Esto no excluye devoluciones procedentes por errores de cobro, defectos, incumplimiento ni derechos irrenunciables.
Las nuevas compras de guías digitales no incluyen un descuento automático sobre un futuro Diseño A Medida. Se respetarán los beneficios anteriores adquiridos o expresamente prometidos.
Los encargos de investigación y diseño para agencias de viajes y otros profesionales se contratan mediante propuestas personalizadas.
Cada propuesta establecerá el alcance, los entregables, los honorarios, los pagos, el calendario, las condiciones de finalización y los derechos de utilización del material.
No se aplica automáticamente a los encargos B2B la estructura de pagos 50%/50% del Diseño A Medida para viajeros particulares.
Las condiciones de modificación y cancelación de cada proyecto profesional deberán constar en la propuesta aceptada.
Los derechos de uso comercial, adaptación y distribución de los itinerarios se determinarán según el encargo y los acuerdos correspondientes, respetando los derechos previamente concedidos.
El diseño profesional de un itinerario no implica por sí solo la contratación o formalización de las reservas del viaje.
Los itinerarios pueden incluir recomendaciones y enlaces de alojamientos, transporte, actividades, experiencias y otros servicios turísticos ofrecidos por terceros.
Estos enlaces permiten consultar opciones y, cuando corresponda, realizar reservas directamente.
Una recomendación o solicitud de cotización no equivale a una reserva confirmada.
La disponibilidad, tarifas, condiciones de modificación y cancelación y confirmaciones dependerán del proveedor y de la operación correspondiente.
Cuando L’Atelier participe activamente en una gestión de reserva, se identificará el alcance de nuestra intervención y el canal autorizado para contratar y pagar.
El viajero podrá realizar sus reservas directamente o solicitar la asistencia de L’Atelier para determinadas gestiones. El alcance de esta asistencia y las condiciones aplicables se acordarán previamente.
L’Atelier Viajes asesora al viajero, presenta alternativas y acompaña el proceso de consulta y reserva de las travesías de Elixir Cruises.
El cliente paga directamente a Elixir Cruises. L’Atelier no recibe ni custodia el importe del crucero y puede percibir posteriormente una comisión comercial.
La disponibilidad y la reserva deben confirmarse por el equipo autorizado de Elixir.
Las condiciones específicas de cada salida, barco y reserva se comunicarán conforme a la documentación correspondiente.
L’Atelier trabaja con AmaWaterways mediante su relación comercial con Archer Travel.
Las solicitudes realizadas a través del micrositio asociado permiten solicitar una cotización y recibir seguimiento de L’Atelier. No constituyen reservas confirmadas.
Los pagos del crucero se realizan a través de los canales autorizados del proveedor. L’Atelier no recauda directamente el precio total del crucero.
La documentación de cada operación identificará las condiciones aplicables y los canales encargados de la confirmación, modificaciones y devoluciones.
Las condiciones de pago, modificación, cancelación y devolución de los servicios turísticos externos serán las aplicables a la reserva concreta, respetando los derechos legales correspondientes.
Las políticas de retención del 20%, 70% y 100% previstas para nuestros servicios profesionales no se aplican automáticamente al precio de cruceros, alojamientos, transportes o paquetes de terceros.
Cuando contrates un servicio de Diseño A Medida adicional a un crucero o paquete, ese trabajo tendrá su propia propuesta y honorarios.
Algunos enlaces de nuestro sitio web, publicaciones, guías e itinerarios pueden formar parte de programas de afiliación.
Si realizas una reserva elegible a través de uno de ellos, L’Atelier Viajes puede recibir una comisión de la plataforma correspondiente.
L’Atelier no cobra honorarios adicionales por el simple uso de esos enlaces.
Cuando reservas directamente en una plataforma externa, los precios, impuestos, condiciones y pagos se presentan y gestionan mediante ese canal.
Nuestras recomendaciones responden a criterios profesionales de selección y a las necesidades del viaje, independientemente de la existencia de una comisión.
Los enlaces de afiliación no sustituyen nuestros servicios de Asesoría Privada o Diseño A Medida.
Para desarrollar correctamente los servicios contratados, necesitamos información precisa sobre tus fechas, viajeros, presupuesto, preferencias y necesidades relevantes.
Es importante revisar los datos de las reservas y confirmaciones y comunicar cualquier error que detectes.
Los requisitos de documentación, entrada, tránsito, visados, salud y accesibilidad dependen de las autoridades y proveedores correspondientes. Su verificación deberá realizarse conforme a las condiciones aplicables al viajero y al destino.
L’Atelier se compromete a desarrollar los servicios propios contratados con diligencia profesional.
No podemos garantizar la ausencia de incidencias externas, cambios de horarios, cancelaciones, condiciones meteorológicas adversas o cierres imprevistos de establecimientos y atracciones.
Sin embargo, esta circunstancia no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a L’Atelier por sus propios actos, por el diseño contratado o por su intervención efectiva en otros servicios.
Recomendamos valorar la contratación de un seguro de viaje adecuado al destino y a las características del recorrido, considerando, entre otras, coberturas de asistencia médica y cancelación. La protección efectiva dependerá de la póliza contratada, sus condiciones y exclusiones.
Antes de contratar se comunicarán los honorarios o precios correspondientes, la moneda, impuestos, cargos aplicables y medios de pago disponibles.
Los importes indicados como referencia en el sitio web no sustituyen el precio total comunicado para una contratación concreta.
Cuando corresponda una conversión de divisas, su tratamiento se identificará antes del pago.
Los honorarios de los servicios profesionales de L’Atelier se distinguen de los importes que el cliente abone a proveedores externos.
Los comprobantes y documentos fiscales se emitirán conforme a las características de cada operación y a las disposiciones aplicables.
Los medios de pago disponibles se comunicarán antes de contratar, según el servicio y la operación correspondiente.
En México, cuando corresponda, emitiremos el comprobante fiscal digital (CFDI). Para clientes internacionales, proporcionaremos la documentación comercial o fiscal que resulte aplicable a su contratación.
Los datos personales que nos proporciones serán tratados conforme a nuestro Privacy Notice.
La información solicitada deberá guardar relación con el servicio y, cuando corresponda, podrá ser necesario compartir datos con proveedores o canales autorizados para tramitar solicitudes y reservas.
La contratación de un servicio no implica una suscripción obligatoria a comunicaciones comerciales.
Para cualquier consulta relacionada con una contratación, modificación, cancelación o incidencia, puedes escribir a:
Indica el servicio contratado y los datos necesarios para identificar tu operación.
Revisaremos la situación y comunicaremos las condiciones y el procedimiento que correspondan.
Este canal no limita tu derecho a presentar reclamaciones ante autoridades competentes ni a utilizar otros medios legalmente disponibles.
Las políticas comerciales descritas en estos Términos no excluyen los derechos que puedan corresponderte por incumplimiento, errores de cobro, defectos de los productos o servicios, ni otros derechos legalmente irrenunciables.
L’Atelier Viajes tiene su sede en México y ofrece servicios a clientes particulares y profesionales residentes en distintos países.
Las condiciones particulares y las disposiciones legales aplicables dependerán de las características del servicio, las circunstancias de contratación y, cuando corresponda, la residencia del cliente.
Estos Términos no excluyen las protecciones obligatorias del consumidor que puedan resultar aplicables.
Las versiones en español e inglés deberán mantener coherencia en las condiciones comerciales, sin perjuicio de las adaptaciones legales necesarias.
La propuesta y los documentos aceptados para cada contratación complementarán estas condiciones generales.
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